Q&A

ご注文・お問合わせについて

Q. 注文をした、または問合せをしたのに何も連絡がありません。

  • A. お客さまのメールソフトの設定などにより、アベリからのメールが受信できていない可能性がございます。
  • ・迷惑メール設定をしている場合。
    迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。また、「online@abheri.com」からのメールを受信するよう設定をお願いいたします。
  • ・受信ボックスがいっぱいでメールを受け取れない。
  • ・受信メールサーバーのトラブル
  • ・メールサーバーの通信トラブル
  • ご注文、お問い合わせから営業日2~3日経過しても返信が届かない場合は、大変お手数ですが、0120-16-4402(平日 10:00‐18:30)へお電話でお問合せください。

Q.商品に保証書は付いてきますか?

  • A. お買い求めいただいたすべての商品にアベリの保証書が付属いたします。
    お修理の際に必要となりますので、必ず保管をお願いいたします。

商品について

Q.ピアスのキャッチを失くしてしまったのですが、キャッチのみ購入することはできますか?

  • A. アベリの全店舗で、各素材のピアスキャッチのご用意がございます。
    素材、種類によって価格が異なりますので、詳細はお問い合わせください。

Q.ピアス(イヤリング)を片方だけ購入できますか?

  • A. 1組分の代金の半額にて、ご購入いただけます。
  • 片方を紛失された場合は、お手元のピアス(イヤリング)と、色や形などバランスを合わせてお作りするため、片方のピアス(イヤリング)も同じ期間お預かりいたします。
  • ご依頼の際は、ご都合の良い店舗へお手元のピアス(イヤリング)片方をお持ちいただき、店舗スタッフまでご相談ください。
  • また、店舗へのご来店が難しい場合には、アベリカスタマーサポートにて、配送での対応を承っております。
  • ご依頼の際は、お問合せ >からご連絡をお願いいたします。
  • 商品によっては承ることが出来ない場合がございますので、詳細はお問い合わせください。

Q.チェーンの長さを変更することはできますか?

  • A. 長さ変更はお見積りとなりますのでご希望の場合はお問い合わせください。

Q.ダイヤモンドの鑑定書はついていますか?

  • A.基本的にお付けしておりません。ダイヤモンドの品質については、アベリの保証書に記入しております。
  • グレーディング付きダイヤモンドのジュエリーは、ご希望の場合、鑑定書を発行しております。
  • ・中石 ~0.5ct未満のみ:¥5,500-
  • ・中石 ~0.5ct未満のみ ※H&Cも表記の場合:¥7,150-
  • ・中石 0.5ct~:無料 ※商品に鑑定書が付属いたします。
  • *納期はお問い合わせください。
    *グレーディング付きダイヤモンドジュエリー以外の商品についてはお問い合わせください。

Q.リングへ刻印を入れることはできますか?

  • A.刻印可能なブライダルリングは、無料で承っております。
    商品のデザイン、サイズによって刻印可能な文字数が異なります。
  • 詳しくはお問い合わせください。

修理について

Q.どんな保証がありますか?

  • A.お買い上げ(保証書日付)より6ヶ月を修理保証期間とし、その間発生したお修理は無料対応します。
  • 初期不良を想定した保証期間となるため、以下のような場合は保証の対象外とします。
  • 〇お取り扱いや保管上の不注意による場合
  • 〇当社以外で修理、加工等の手を加えられた場合
  • 〇特別サイズへのリングサイズ直し
  • 〇保証書がない、または購入履歴の確認が取れない場合
  • *ピアリング金具のみ初期不良を想定した保証期間を1年間といたします。
    また、無期限・無料のアフターサービスがございます。
  • 詳しくはアフターサービス >のページをご覧ください。

Q.リングのサイズ直しはできますか?

  • A.可能な範囲内のサイズ直しは無料で承っております。
  • 商品によって、可能なサイズ直し範囲が異なりますので、ご希望の場合はお問合せください。
  • *特別サイズへのサイズ直しは特別料金をちょうだいします。
    *リングのサイズ直しは何度でも無料ですが、回数に比例して強度が弱くなるため、3回以上のサイズ直しはおすすめできません。
    *保証書がない、または購入履歴の確認が取れない場合はお見積りとなります。

Q.チェーンが切れてしまいました。

  • A. 商品を一度お預かりしたのち、職人が状態を確認したうえで、お見積り金額をお伝えいたします。
  • パーツの不足や他のお修理箇所が発覚した際は、そちらのお修理の費用をちょうだいする場合もございます。

Q.近くに店舗が無いのですが、配送で修理は依頼できますか?

  • A.配送での修理は、カスタマーサポ―トにて承ります。
  • ご依頼の際は、必ずお問い合わせ >からご連絡をお願いいたします。
  • *お送りいただく際の片道の送料はお客様にご負担いただいております。
    *配送中の事故や紛失に関して、弊社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください。
    *保証書を同封ください。
    *海外にお住いのお客さまのお修理は、対応可能な場合のみ承ります。ご希望の場合は一度お問い合わせください。